Términos y Condiciones

01 Aceptación de los términos

El acceso y la navegación por este sitio web, así como la solicitud de información, la reserva o la compra de cualquier servicio, implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales, junto con las condiciones particulares que se informen para cada experiencia (duración, horarios, inclusiones, cupos mínimos y políticas del prestador).

Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos que no utilices el sitio ni contrates nuestros servicios. WELOCAL SAS se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, y aplicará a las reservas realizadas a partir de su publicación.

02 Identificación de la agencia

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de agencias de viajes, se informan los datos identificatorios del titular del sitio y prestador de los servicios:

03 Objeto y alcance del servicio

WELOCAL diseña y comercializa experiencias turísticas en Mendoza y otros destinos: visitas a bodegas, degustaciones, almuerzos y cenas, recorridos culturales y gastronómicos, actividades al aire libre, traslados y armado de itinerarios a medida.

El detalle de cada experiencia —qué incluye y qué no, duración estimada, punto de encuentro, cantidad mínima de participantes e idioma— se publica en la ficha correspondiente del sitio y se confirma por escrito al momento de la reserva. Ante cualquier diferencia entre la información publicada y la confirmación escrita enviada al pasajero, prevalece esta última.

Las imágenes, videos y descripciones publicadas tienen carácter ilustrativo. Los servicios sujetos a condiciones climáticas, estacionalidad o disponibilidad de terceros pueden variar según la fecha.

04 Rol de WELOCAL como intermediaria

En la mayoría de las experiencias, WELOCAL actúa como agencia de viajes intermediaria entre el pasajero y los prestadores efectivos de los servicios: bodegas, restaurantes, hoteles, guías, transportistas y organizadores de actividades.

En tal carácter, y conforme al artículo 14 del Decreto Nº 2182/72, la agencia no resulta responsable por los hechos, actos u omisiones de dichos prestadores, ni por los daños que pudieran derivarse de la prestación directa de sus servicios. La responsabilidad de WELOCAL se limita a la correcta gestión de la reserva y a la diligencia en la selección de los prestadores.

Tampoco responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito: fenómenos climáticos, cortes de ruta, paros, medidas gubernamentales, emergencias sanitarias o cualquier otra circunstancia ajena a su voluntad que impida, demore o modifique la prestación.

05 Reservas y confirmación

La solicitud de reserva puede realizarse a través del sitio web, por WhatsApp o por correo electrónico. La solicitud por sí sola no constituye una reserva confirmada.

• La reserva se considera confirmada únicamente cuando WELOCAL envía la confirmación escrita con el detalle del servicio y se registra el pago correspondiente (total o seña, según lo informado en cada caso).
• Las experiencias están sujetas a disponibilidad de cupo del prestador al momento de la confirmación.
• Algunas experiencias requieren un mínimo de participantes. Si no se alcanza, WELOCAL podrá proponer una fecha alternativa, un servicio de reemplazo o reintegrar la totalidad de lo abonado.
• Es responsabilidad del pasajero verificar que los datos de la confirmación (fecha, horario, cantidad de personas, nombres y restricciones alimentarias) sean correctos, e informar cualquier error de inmediato.

06 Precios, monedas y formas de pago

Los precios publicados están expresados en la moneda que se indique en cada ficha e incluyen los impuestos aplicables, salvo aclaración en contrario. Los valores pueden actualizarse sin previo aviso; el precio válido es el vigente al momento de la confirmación de la reserva.

• Se aceptan los medios de pago informados al momento de reservar (transferencia bancaria, tarjeta, plataformas de pago o efectivo, según el caso).
• Los gastos bancarios, comisiones de plataformas de pago y diferencias de cambio corren por cuenta del pasajero.
• Salvo indicación expresa, los precios no incluyen propinas, gastos personales, traslados no detallados, entradas opcionales ni servicios contratados directamente con terceros durante la actividad.
• Las tarifas promocionales, descuentos o paquetes especiales pueden tener condiciones de cancelación más restrictivas, que se informarán antes de confirmar.

07 Cancelaciones del pasajero y reembolsos

Toda cancelación debe comunicarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) a los contactos oficiales de la agencia. La fecha y hora de recepción de esa comunicación determina el porcentaje de reintegro aplicable:

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días hábiles de aceptada la cancelación. La llegada tarde al punto de encuentro que impida la prestación del servicio se considera no presentación y no genera derecho a reintegro.

08 Modificaciones y cancelaciones por parte de la agencia

WELOCAL podrá modificar itinerarios, horarios, orden de visitas o prestadores cuando razones operativas, climáticas o de seguridad así lo requieran, procurando siempre mantener la calidad y el valor de la experiencia contratada.

• Si la modificación altera sustancialmente el servicio, el pasajero podrá optar entre aceptar la alternativa propuesta o recibir el reintegro total de lo abonado por el servicio afectado.
• Si la agencia debe cancelar por causas propias, se reintegra el 100% de lo abonado, sin gastos.
• En casos de fuerza mayor, el reintegro se realizará deduciendo los importes que los prestadores no reembolsen a la agencia, acreditando dicha circunstancia.
• En ningún caso la agencia responde por gastos conexos no contratados con ella (pasajes aéreos, alojamiento, traslados propios o días de trabajo perdidos).

09 Obligaciones y responsabilidad del pasajero

Al contratar una experiencia, el pasajero se compromete a:

• Presentarse en el punto de encuentro con la antelación indicada y con la documentación requerida.
• Informar por escrito, antes de la confirmación, cualquier restricción alimentaria, alergia, condición médica, embarazo, movilidad reducida u otra circunstancia relevante para la actividad.
• Respetar las indicaciones de guías, chóferes y personal de los establecimientos, así como las normas internas de bodegas, restaurantes y espacios visitados.
• Comportarse de manera respetuosa con el resto de los participantes, el personal y el entorno natural y cultural.
• Responder por los daños que ocasione a bienes de terceros durante la prestación del servicio.

WELOCAL podrá excluir de la actividad, sin derecho a reintegro, a quien incurra en conductas que pongan en riesgo su seguridad o la de terceros, o que impidan el normal desarrollo de la experiencia.

10 Consumo responsable y condiciones de salud

Muchas de nuestras experiencias incluyen degustación de bebidas alcohólicas. Conforme a la legislación argentina, está prohibida la venta y el suministro de alcohol a menores de 18 años. Los establecimientos pueden solicitar documento de identidad.

• El consumo de alcohol es voluntario, personal y responsabilidad exclusiva del pasajero. Siempre se ofrecen alternativas sin alcohol.
• Se recomienda no conducir luego de participar de degustaciones. Si la experiencia no incluye traslado, el pasajero es responsable de organizar su regreso de forma segura.
• Las actividades físicas (caminatas, bicicleta, cabalgatas u otras) requieren un estado de salud compatible. El pasajero declara encontrarse en condiciones de realizarlas.
• La agencia no responde por consecuencias derivadas de la omisión o falsedad de la información médica o alimentaria que el pasajero debió declarar.

11 Seguros

Salvo que se indique expresamente en la ficha de la experiencia, los servicios no incluyen seguro de asistencia al viajero, seguro médico ni cobertura por accidentes personales.

Recomendamos a todos los pasajeros contratar una cobertura de asistencia acorde a la actividad y al destino. WELOCAL puede ofrecer o intermediar la contratación de seguros de terceros; en ese caso, las coberturas, exclusiones y franquicias se rigen exclusivamente por las condiciones de la póliza emitida por la compañía aseguradora.

12 Documentación y requisitos del viaje

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal, migratoria y sanitaria exigida por las autoridades del destino: documento de identidad, pasaporte vigente, visados, permisos y vacunaciones cuando correspondan.

WELOCAL brinda información orientativa de buena fe, pero no responde por la denegación de ingreso, la imposibilidad de realizar la actividad ni por gastos derivados de documentación faltante, vencida o irregular. En tales casos no corresponde reintegro alguno.

13 Menores de edad

Los menores de 18 años deben participar acompañados por su madre, padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad por su cuidado durante toda la experiencia. Algunas actividades tienen restricciones de edad o no admiten menores por normativa del prestador; esa condición se informa en la ficha de la experiencia y al momento de reservar.

14 Reclamos y atención al pasajero

Ante cualquier inconveniente durante la prestación, pedimos comunicarlo en el momento al guía, al prestador o a los contactos de la agencia, para poder buscar una solución inmediata. Los reclamos posteriores deben presentarse por escrito a gabriela@welocal.com.ar dentro de los 15 días corridos de finalizado el servicio, detallando lo ocurrido y adjuntando la documentación de respaldo disponible.

El pasajero cuenta además con la protección de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y puede acudir a los organismos de defensa del consumidor y a las autoridades de aplicación en materia turística que correspondan.

15 Propiedad intelectual y uso del sitio

Todos los contenidos de este sitio —textos, marcas, logotipos, fotografías, videos, diseño e itinerarios— son propiedad de WELOCAL SAS o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

Durante las experiencias podemos tomar fotografías o videos con fines de difusión. Si preferís no aparecer en ese material, alcanza con avisarlo al equipo antes de comenzar la actividad.

16 Protección de datos personales

Los datos personales que nos brindás se utilizan exclusivamente para gestionar la reserva, coordinar los servicios con los prestadores, emitir la documentación fiscal correspondiente y mantener el contacto comercial que hayas autorizado.

El titular de los datos puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión previstos en la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales, escribiendo a gabriela@welocal.com.ar. No comercializamos ni cedemos bases de datos a terceros ajenos a la prestación del servicio.

17 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Provincia de Mendoza, sin perjuicio de las opciones que la normativa de defensa del consumidor reconozca al pasajero.

Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes mantendrán plena vigencia.

18 Contacto

Ante cualquier duda sobre estos términos o sobre una experiencia en particular, escribinos:

• Correo electrónico: gabriela@welocal.com.ar
• Teléfono / WhatsApp: (549) 11 3797 1928
• Sitio web: www.welocalmendoza.tur.ar
• Localidad: Maipú, Mendoza (CP 5515), Argentina